Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

TTGO Safety cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các quy định pháp luật hiện hành. Sản phẩm được đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ điều kiện dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đồng thời thỏa mãn:

• Còn nguyên tem, mác, bao bì gốc của nhà sản xuất.
• Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu giặt, bẩn, rách, trầy xước.
• Còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Trường hợp được đổi trả miễn phí 100%

• Sản phẩm giao sai mã, sai kích thước, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm lỗi sản xuất: bung chỉ, rách, hở keo, sai màu in, không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Sản phẩm hư hỏng trong vận chuyển: móp, bẹp, ướt, bể (có video mở hộp làm bằng chứng).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi giao.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, là, thay đổi hình dạng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (cắt, sửa, cháy, ngấm hóa chất...).
• Sản phẩm size đặc riêng theo yêu cầu của khách hàng (đặt in logo, đặt cỡ riêng).
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý (ghi rõ trong hợp đồng/đơn hàng).

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 0832753333 hoặc Zalo để thông báo đổi/trả, cung cấp mã đơn hàng + lý do + hình ảnh sản phẩm.

Bước 2: Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với hướng dẫn cụ thể.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về kho theo địa chỉ được thông báo (phí vận chuyển đổi trả do chúng tôi chịu nếu lỗi từ phía TTGO).

Bước 4: Sau khi nhận & kiểm tra sản phẩm (1 – 3 ngày làm việc), chúng tôi sẽ:

• Đổi mới sản phẩm khác đúng quy cách, hoặc
• Hoàn tiền 100% qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.

6. Thời gian hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: 3 – 7 ngày làm việc.
• Thanh toán qua cổng VNPay / MoMo: 5 – 10 ngày làm việc.
• Tiền mặt: hoàn trực tiếp tại kho hoặc theo thỏa thuận.

7. Bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của từng nhà sản xuất (ghi trên phiếu bảo hành).
• Lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành được sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí.

8. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0832753333 (giờ hành chính)
• Email: baoholaodong.ttgo@gmail.com
• Địa chỉ kho: Lô A1, KCN Sóng Thần, Bình Dương (xem chi tiết ở trang Liên hệ).